Protectia Consumatorilor: comisariate judetene – adresa, telefon, fax, e-mail

 

Cum se depune o reclamatie
Ce este o reclamaţie / sesizare?

“Prin petiţie se înţelege cererea, reclamaţia, sesizarea sau propunerea formulată în scris ori prin poştă electronică, pe care un cetăţean sau o organizaţie legal constituită o poate adresa autorităţilor şi instituţiilor publice centrale şi locale, serviciilor publice descentralizate ale ministerelor şi ale celorlalte organe centrale, companiilor şi societăţilor naţionale, societăţilor comerciale de interes judeţean sau local, precum şi regiilor autonome, denumite în continuare autorităţi şi instituţii publice”, conform art. 2 din O.G. nr. 27/2002 privind reglementarea activităţii de soluţionare a petiţiilor.

Cine poate depune o reclamaţie la ANPC?

„Consumatorul – orice persoană fizică sau grup de persoane fizice constituite în asociaţii, care acţionează în scopuri din afara activităţii sale comerciale, industriale sau de producţie, artizanale ori liberale ”, conform art. 2, pct. 2 din O.G. nr. 21/1992 privind protecţia consumatorilor, republicată.

- Reclamaţiile şi sesizările adresate ANPC pot fi depuse doar de către consumatori persoane fizice.

- Divergenţele între operatorii economici nu intră în sfera de competenţă a Autorităţii Naţionala pentru Protecţia Consumatorilor.

„Petiţiile anonime sau cele în care nu sunt trecute datele de identificare a petiţionarului nu se iau în considerare şi se clasează”, conform art. 7 din O.G. nr. 27/2002.

  Cum depuneţi o reclamaţie?

Vă rugăm să apelaţi la această modalitate numai după ce încercaţi să rezolvaţi amiabil problema cu operatorul economic care a comercializat produsul sau a prestat serviciul.

În situaţia în care nu aţi ajuns la o înţelegere cu vânzătorul sau cu administratorul unităţii, atunci aveţi dreptul să depuneţi o reclamaţie la Comisariatul Judeţean pentru Protecţia Consumatorilor.

Primirea reclamaţiilor de la consumatori se face la sediile Comisariatelor Judeţene pentru Protecţia Consumatorilor sau la Comisariatul pentru Protecţia Consumatorilor al Municipiului Bucureşti, in functie de raza teritoriala in care isi desfasoara activitatea operatorul economic.Conform prevederilor legale reclamaţiile şi sesizările se fac în format scris sau în format electronic şi se transmit prin poştă clasică sau electronică la sediile comisariatelor judeţene sau se depun personal.

Reclamaţia sau sesizarea se face în nume personal.

Reclamaţia/sesizarea dumneavoastră se rezolvă în termenul legal (conform prevederilor O.G. nr. 27/2002), cu conditia ca aceasta să fie însoţită de toate documentele probatorii, respectiv factura fiscală, bon fiscal sau chitanţa, contract, certificat de garanţie sau alte documente, după caz.

Reclamaţiile dvs. pentru a putea fi instrumentate de către comisarii din cadrul Comisariatelor Judeţene trebuie să îndeplineasca condiţiile prezentate mai sus. În caz contrar acestea se clasează din lipsa de informaţii.

http://www.anpc.gov.ro/index.php?option=com_content&view=featured&Itemid=72

 

Primirea sesizarilor si reclamatiilor de la consumatori se face la sediile Comisariatelor Judetene pentru Protectia Consumatorilor sau la Comisariatul pentru Protectia Consumatorilor al Municipiului Bucuresti.

 

Comisariatul Judetean pentru Protectia Consumatorilor Alba
adresa: B-dul Octavian Goga, nr.9, Alba – Iulia, cod 510150
telefon: 0258-811.946
fax: 0258-811.946
e-mail: reclamatii.alba@opc.ro

Comisariatul Judetean pentru Protectia Consumatorilor Arad
adresa: Str. Revolutiei nr. 50, Arad, cod 310009
telefon: 0257-257.049
fax: 0257-257.047
e-mail: reclamatii.arad@opc.ro

Comisariatul Judetean pentru Protectia Consumatorilor Arges
adresa: Str. Zorilor nr.22, Pitesti, cod 110046
telefon: 0248-222.960
fax: 0248-218.522
e-mail: reclamatii.arges@opc.ro

Comisariatul Judetean pentru Protectia Consumatorilor Bacau
adresa: Str. Erou Nechita, nr.2, Bacau, cod 600011
telefon: 0234-511.273
fax: 0234-511.273
e-mail: reclamatii.bacau@opc.ro 

Comisariatul Judetean pentru Protectia Consumatorilor Bistrita-Nasaud
adresa: Str. P-ta Petru Rares nr.1, Bistrita, cod 420080
telefon: 0263-211.681
fax: 0263-215.898
e-mail: reclamatii.bistrita-nasaud@opc.ro

Comisariatul Judetean pentru Protectia Consumatorilor Brasov
adresa: Str. A. I. Cuza nr.12, Brasov. cod 500085
telefon: 0268-413.951
fax: 0268-418.389
e-mail: reclamatii.brasov@opc.ro 

Comisariatul Judetean pentru Protectia Consumatorilor Braila
adresa: Str. 1 Decembrie 1918 nr.121, Braila, cod 810204
telefon: 0239-614.846
fax: 0239-615.641
e-mail: reclamatii.braila@opc.ro

Comisariatul Judetean pentru Protectia Consumatorilor Bihor
adresa: Str. Sucevei nr.4 A, Oradea, cod 410078
telefon: 0259-431.817
fax: 0259-431.817
e-mail: reclamatii.bihor@opc.ro

Comisariatul Judetean pentru Protectia Consumatorilor Botosani
adresa: Str. Arhimandrit Marchian nr.10, Bloc Turn parter, Ap. 1-2, Botosani, cod 710224
telefon: 0231-512.959
Tel-fax: 0231-512.958
e-mail: reclamatii.botosani@opc.ro

Comisariatul pentru Protectia Consumatorilor al Municipiului Bucuresti
adresa: Str. Transilvaniei nr.2, sect.1, Bucuresti, cod 010798
telefon: 021-310.63.75 sau 021-9660
fax: 021-310.63.80
e-mail: reclamatii.bucuresti@opc.ro

Comisariatul Judetean pentru Protectia Consumatorilor Buzau
adresa: Str. Cart. Bazar, bl. 4C, P, Buzau, cod 120036
telefon: 0238-720.908
fax: 0238-720.908
e-mail: reclamatii.buzau@opc.ro

Comisariatul Judetean pentru Protectia Consumatorilor Caras-Severin
adresa: Al. Pinilor, bl. 1, sc. B, P, Resita, Cod 320119
telefon: 0255-213.083
fax: 0255-211.040
e-mail: reclamatii.caras-severin@opc.ro

Comisariatul Judetean pentru Protectia Consumatorilor Calarasi
adresa: Str. Grivitei nr.91, Calarasi, cod 910069
telefon: 0242-317.897
fax: 0242-312.499
e-mail: reclamatii.calarasi@opc.ro

Comisariatul Judetean pentru Protectia Consumatorilor Cluj
adresa: Str. Navodari nr.2, Cluj – Napoca, cod 400117
telefon: 0264-431.367
fax: 0264-431.368
e-mail: reclamatii.cluj@opc.ro

Comisariatul Judetean pentru Protectia Consumatorilor Constanta
adresa: Str. Poporului nr. 121 bis, Constanta, cod 900205
telefon: 0241-550.550
fax: 0241-631.528
e-mail: reclamatii.constanta@opc.ro

Comisariatul Judetean pentru Protectia Consumatorilor Covasna
adresa: Str. Gabor Aron nr.1, Sf.Gheorghe, cod 520003
telefon: 0267-312.297
fax: 0267-318.752
e-mail: reclamatii.covasna@opc.ro

Comisariatul Judetean pentru Protectia Consumatorilor Dambovita
adresa: Str. Udriste Nasturel nr.1, Târgoviste, cod 130132
telefon: 0245-215.940
fax: 0245-620.867
e-mail: reclamatii.dambovita@opc.ro

Comisariatul Judetean pentru Protectia Consumatorilor Dolj
adresa: Str. Gh. Chitu nr.58, Craiova, cod 200541
telefon: 0251-510.400
fax: 0251-510.666
e-mail: reclamatii.dolj@opc.ro

Comisariatul Judetean pentru Protectia Consumatorilor Galati
adresa: Str. Alex. Ioan Cuza, nr. 45bis, sc. II, et.III, bl.Cristal, Galati, cod 800216
telefon: 0236-413.929
fax: 0236-460.355
e-mail: reclamatii.galati@opc.ro

Comisariatul Judetean pentru Protectia Consumatorilor Giurgiu
adresa: Aleea Prof. Savin Popescu, bl. MUV3, anexa D, Giurgiu, cod 080088
telefon: 0246-216.402
fax: 0246-216.402
e-mail: reclamatii.giurgiu@opc.ro

Comisariatul Judetean pentru Protectia Consumatorilor Gorj
adresa: Str. Victoriei nr. 2,Prefectura Gorj, Parter, Târgu Jiu
telefon: 0253-212.521
fax: 0253-217.776
e-mail: reclamatii.gorj@opc.ro

Comisariatul Judetean pentru Protectia Consumatorilor Harghita
adresa: Piata Libertatii nr. 5, Miercurea Ciuc, cod 530140
telefon: 0266-311.702
fax: 0266-312.532
e-mail: reclamatii.harghita@opc.ro

Comisariatul Judetean pentru Protectia Consumatorilor Hunedoara
adresa: Str. M. Viteazu nr 3, Deva
telefon: 0254-214.971
fax: 0254-215.936
e-mail: reclamatii.hunedoara@opc.ro

Comisariatul Judetean pentru Protectia Consumatorilor Ialomita
adresa: Str. Aleea Parcului, nr.5, bl B27, Slobozia, cod 920006
telefon: 0243-231.067
fax: 0243-231.410
e-mail: reclamatii.ialomita@opc.ro

Comisariatul Judetean pentru Protectia Consumatorilor Iasi
adresa: str. Toma Cozma, nr. 11, Iasi, cod 700554,
telefon: 0232-278.233
fax: 0232-278.234
e-mail: reclamatii.iasi@opc.ro

Comisariatul Judetean pentru Protectia Consumatorilor Ilfov
adresa: B-dul N. Balcescu nr. 21, et.III, Bucuresti, sector 1, cod 010044
Tel: 021-315.03.55
fax: 021-315.03.28
e-mail: reclamatii.ilfov@opc.ro

Comisariatul Judetean pentru Protectia Consumatorilor Maramures
adresa: Str. Dimitrie Cantemir, nr.4B, Baia Mare, cod 430093
telefon: 0262-218.887
fax: 0262-218.644
e-mail: reclamatii.maramures@opc.ro

Comisariatul Judetean pentru Protectia Consumatorilor Mehedinti
adresa: Str. Unirii nr. 78-80, Drobeta Turnu Severin, cod 220133
telefon: 0252-315.276
fax: 0252-315.837
e-mail: reclamatii.mehedinti@opc.ro

Comisariatul Judetean pentru Protectia Consumatorilor Mures
adresa: Str. Livezeni nr. 7, Târgu Mures, cod 540472
telefon: 0265-254.625
fax: 0265-255.153
e-mail: reclamatii.mures@opc.ro

Comisariatul Judetean pentru Protectia Consumatorilor Neamt
adresa: Str. Alecu Russo nr. 12 bis, Piatra Neamt, cod 610126
telefon: 0233-217.090
fax: 0233-219.810
e-mail: reclamatii.neamt@opc.ro

Comisariatul Judetean pentru Protectia Consumatorilor Olt
adresa: Str. Sevastopol nr. 2, Slatina, cod 230079
telefon: 0249-415.531
fax: 0249-424.182
e-mail: reclamatii.olt@opc.ro

Comisariatul Judetean pentru Protectia Consumatorilor Prahova
adresa: Str. Industriei nr. 111, Ploiesti, cod 100514
telefon: 0244-576.436
fax: 0244-576.643
e-mail: reclamatii.prahova@opc.ro

Comisariatul Judetean pentru Protectia Consumatorilor Satu Mare
adresa: Str. Gheorghe Lazar nr. 3, Satu Mare, cod 440011
telefon: 0261-736.240
fax: 0261-736.240
e-mail: reclamatii.satumare@opc.ro

Comisariatul Judetean pentru Protectia Consumatorilor Salaj
adresa: Str. Piata Unirii nr.20, Zalau, cod 450059
telefon: 0260-612.832
fax: 0260-612.832
e-mail: reclamatii.salaj@opc.ro

Comisariatul Judetean pentru Protectia Consumatorilor Sibiu
adresa: Str. Dorului nr. 21, Sibiu, cod 550352
telefon: 0269-234.458
fax: 0269-232.772
e-mail: reclamatii.sibiu@opc.ro

Comisariatul Judetean pentru Protectia Consumatorilor Suceava
adresa: B-dul G. Enescu nr. 2, bl. 7, parter, Suceava, cod 720196
telefon: 0230-530.876
fax: 0230-523.111
e-mail: reclamatii.suceava@opc.ro

Comisariatul Judetean pentru Protectia Consumatorilor Timis
adresa: Str. Circumvalatiunii nr. 6, Timisoara, cod 300013
telefon: 0256-422.790
fax: 0256-443.287
e-mail: reclamatii.timis@opc.ro

Comisariatul Judetean pentru Protectia Consumatorilor Teleorman
adresa: Sos. Turnu Magurele nr. 12, Alexandria, cod 140003
telefon: 0247-312.643
fax: 0247-315.618
e-mail: reclamatii.teleorman@opc.ro

Comisariatul Judetean pentru Protectia Consumatorilor Tulcea
adresa: Str. Pacii nr. 17A, Tulcea, cod 820048
telefon: 0240-515.658
fax: 0240-511.216
e-mail: reclamatii.tulcea@opc.ro

Comisariatul Judetean pentru Protectia Consumatorilor Vaslui
adresa: Str. stefan Cel Mare, nr. 304, parter, Vaslui, cod 730187
telefon: 0235-361.450
fax: 0235-361.450
e-mail: reclamatii.vaslui@opc.ro

Comisariatul Judetean pentru Protectia Consumatorilor Valcea
adresa: Str. Splaiul Independentei nr. 7, bl. 8, sc. A, ap.3, Rm. Vâlcea, cod 240167
telefon: 0250-747.120
fax: 0250-743.906
e-mail: reclamatii.valcea@opc.ro

Comisariatul Judetean pentru Protectia Consumatorilor Vrancea
adresa: Str. Lupeni nr.6, Focsani, cod 620151
telefon: 0237-217.000
fax: 0237-217.000
e-mail: reclamatii.vrancea@opc.ro

Telefon gratuit din reteaua ROMTELECOM – INFO CONSUMATOR -0800.080.999
Pe adresa de e-mail a ANPC office@anpc.ro, consumatorul poate scrie numai in situatia in care nu a fost multumit de modul in care a fost rezolvata petitia lui de catre Comisariatul Judetean pentru Protectia Consumatorilor la care a fost depusa sau Comisariatul a raspuns peste termenul prevazut de lege.
Stabilirea programarilor pentru audiente la conducerea ANPC se face la numarul de telefon 021-312.12.75 interior 942
Sursa: Autoritatea Nationala pentru Protectia Consumatorilor www.anpc.gov.ro